פפושדו – אמנת שירות

בחברת פפושדו שואפים לתת לכם את השירות הטוב ביותר בכל אספקט. מבחינתנו תחום השירות קשור לכל ממשק בין החברה ללקוח וקשור לערכים כמו: הוגנות, אמינות, עמידה בזמנים והתחייבויות, מצוינות וסובלנות.

כללי

  • נציגי חברת פפושדו מתחייבים להתייחס בכבוד, נימוס ואדיבות כלפי כל לקוח בכל סיטואציה ומתוך כוונה אמיתית לעזור ולסייע.
  • נציגי חברת פפושדו מתחייבים להיות זמינים עבורכם. הם יחזרו לפניה טלפונית שלכם, לכל המאוחר, תוך יום עסקים אחד וישיבו לכל פניה בכתב בתוך שבוע.
  • חברת פפושדו מתחייבת לפעול כלפיכם בשקיפות ואמינות מחד, ומאידך לשמור ולכבד את הפרטיות שלכם.
  • במקרה שמתגלים כשלים או תקלות, חברת פפושדו מתחייבת לטפל בכל הכשלים באופן מהיר ואפקטיבי.
  • כדי לשפר את הטיפול, את הבקרה ואת הלימוד בארגון אנו מתחיבים לתעד את הפניות ולהבטיח שלא ישארו ‘פניות פתוחות’ ללא טיפול.
  • חברת פפושדו מתחייבת לערוך משובים קבועים של ‘שביעות רצון לקוחות’, להפיק לקחים ולהשתפר באופן מתמיד.

מכירה ושיווק

  • חברת פפושדו מתחייבת שכל המידע השיווקי והפרסומי שהיא מפרסמת הוא מידע אמין, מקיף ושקוף.
  • תהליך המכירה יתבצע תוך בירור אמיתי של צרכי הלקוח והאינטרס שלו.
  • המידע שיוצג ללקוח בעת תהליך המכירה יהיה מידע מקיף ויתייחס לסביבת המגורים הכוללת, תכניות עתידיות וכל מידע רלוונטי שיכול להשפיע על שיקולי הקונה.
  • חברת פפושדו מתחייבת להעסיק רק אנשי מכירות מקצועיים המחויבים לערכי החברה.
  • היועצים המשפטיים של חברת פפושדו מתחייבים לנהל את המשא ומתן מטעם החברה בשקיפות והגינות מלאה ותוך גמישות מירבית.
  • היועצים המשפטיים של החברה מחויבים להשיב להשיב לכל פניה תוך 5 ימי עסקים.

פיננסית

  • חברת פפושדו תעמיד לרשות כל לקוח נציג אישי מהנהלת החשבונות של החברה שירכז את הטיפול וילווה אותו לאורך כל תהליך הרכישה – עד לקבלת הבעלות על הנכס.
  • חברת פפושדו מתחייבת לספק ללקוחות ‘מצב חשבון’ עדכני בכל פעם שהלקוח ידרש לכך.
  • חברת פפושדו מתחייבת לסייע בהתחייבויות לרישום משכנתא אל מול הבנק בתוך 14 יום מהגשת המסמכים הנדרשים.
  • חברת פפושדו מעמידה לרשות הלקוחות את הבטוחות הדרושות לפי חוק המכר.

תכנון ובניה

  • חברת פפושדו מתחייבת לבנות באופן איכותי, באמצעות קבלני משנה מקצועיים ובהתאם לתקני הבניה והסטנדרטים הגבוהים.
  • חברת פפושדו, מתחייבת לספק מפרט איכותי, מגוון המותאם לפרויקט ועומד בסטנדרטים ובתקנים המקובלים בענף.
  • חברת פפושדו מתחייבת לעמוד בכל הדרישות של הרשויות, גופי התכנון והרגולטורים השונים.
  • חברת פפושדו, מתחייבת להמשיך להתעדכן, לאמץ טכניקות וחידושים ולשמור על מערך בניה איכותי ומוביל.
  • חברת פפושדו, מתחייבת עמוד בלוחות הזמנים שצוינו בחוזה.
  • חברת פפושדו, מעמידה לרשות הלקוחות נציג תכנון ושינויי דיירים שיהיה זמין במשרד המכירות בימים ושעות שהוגדרו מראש. בנוסף, החברה מתחייבת שהנציג יחזור טלפונית אל הלקוח בתוך יום עסקים אחד.
  • חברת פפושדו מתחייבת, לגלות גמישות מירבית ורצון טוב, במגבלות הביצוע והתכנון, בכל הקשור לשינויי דיירים ובקשות פרטניות של הלקוח.חברת פפושדו, מתחייבת לעדכן את הלקוחות באופן שוטף על התקדמות תהליך הבניה.

חזרה